一.缺货登记

北京靓伊人购物网所售商品很多，每日库存都在动态变化，因此会遇到某个品种货物的缺货状况，通常客服会和您及时联系。

一般我们的处理方法有如下几个：
a.若订单货物缺货五个工作日到货，您可以等待货物或者取消订单。
b.若缺货等待时间较长或者该类产品厂家过季暂时不再生产,我们将建议您换成别的产品或者取消该类订单。
c.取消订单。

二.其它问题

1.如何在靓伊人购物网订购产品？
当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，按〔提交订单〕按钮后，我们就可以立即开始处理您的订单了。

2.我已经把货款汇出，是否需要通知一下网站？
非常需要！您在汇款后及时通知网站将非常有助于我们尽快给您发货，所以请在汇款后用靓伊人购物网任一联系方式和我们取得联系，告知您所汇入行及款项。

3.提交订单后，无法确认怎么办？
在您提交订单后,需要放心的是，我们后台就已经出现您的订单，你可以安排汇款事宜或者有何疑问直接通过客服联系我们。

4.给你发EMAIL你会看吗？会立即回复吗？
请放心，我们绝对会在24小时内给予答复。不过有时候有些客户的邮箱会出现退信的现象，如果这样，我们会尝试用不同的邮箱发送，直至发送成功为止。但如果都不行，那我们也无能为力了(汗颜。。。。)。所以如果您在2天内没有收到我们的邮件答复，那麻烦再与我们联系。

5.为什么你告知已经发货了，但好几天了我还没收到？
我们一般在收到货款的当天准备好产品，隔天一早发货。如遇特殊情况客服会主动和您联系。如果我们已发货了，那么正常情况下4-7天会到达。，我们也碰到过有些时候邮局非常慢的情况（最长一次竟然是20天），当然，这种情况是例外中的例外。

6.我往你的账号打款后，你如何知道是我汇的？我的地址你如何知道？
我们每天都会中午13:00和下午18:00打出所有账号当天交易明细。所以请你在汇款后立即通知我们，告知你往哪个银行的卡、汇了多少钱、买的什么、回邮地址邮编姓名，我们就根据这些要素进行核实及发货。所以在汇完钱后，千万记得尽快与我们联系。

7.如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？
如果您的订单有缺货的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。一般情况下，您需要在我们确认订单后发货。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，您若是通过邮局汇款支付的，您会收到我们的邮局汇款单退款；如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。或者给您安排换成别的货物。

8.汇款已支付，但多天未收到化妆品，怎么办？
当汇款到达，我们的工作人员都会对您的购物进行订单确认，这在订单状态下可以及时查询到，您需要在提交购买详细信息时准确填写您个人信息、联系方式、收货地址。
如长时间收不到东西，请及时与我们客服联系，告之订单号，我们会为您查询产品的发送情况，及时反馈信息给您。我们会保证产品准确完整到达您的手中。

9.货品在运输过程中损害了怎么办？
靓伊人购物网所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。
在签收之后7日内若发现有商品本身的问题，比如订单弄错，或数量不对，经双方协商确认后，我们会7日内处理退、换货事宜。